About this role
Vacature Medewerker service binnendienst Locatie: Zevenhuizen Bij Dekker vertrouwen onze klanten op onze kwaliteit en service - ook nadat het werkblad geleverd is. Als Medewerker Service Binnendienst speel jij hierin een belangrijke rol. Jij zorgt ervoor dat servicemeldingen over onze werkbladen zorgvuldig worden opgepakt én opgelost, altijd met de klant in gedachten. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor servicemeldingen rondom onze maatwerkbladen. Jij beoordeelt deze meldingen aan de hand van de melding en/of foto's, analyseert de klacht en zoekt naar een passende oplossing. Dat kan betekenen dat je instructies geeft aan de klant, een monteur inschakelt of een herstelopdracht uitzet bij onze productielocatie. Dankzij jouw technische inzicht en klantgerichte instelling weet je meldingen goed in te schatten en helder te communiceren. Verder zorg je voor een nauwkeurige administratie en duidelijke aan- en afmeldingen van de serviceklachten. Als spin in het web houd je nauw contact met interne afdelingen als o.a. de verkoop binnendienst, financiën en productmanagement en onderhoudt je externe contacten met monteurs, klanten en toeleveranciers. Door jouw gestructureerde werkwijze kun je gemakkelijke meerdere balletjes hoog houden en toezien op de juiste afhandeling van verschillende servicemeldingen. Daarnaast behoort het plannen en afstemmen van werkzaamheden voor de monteurs ook tot je taken. Je ondersteunt bij het maken en wijzigen van afspraken en zorgt voor een soepele afstemming tussen klant en uitvoering, waarbij overzicht en efficiëntie centraal staan. Je maakt deel uit van het serviceteam, bestaande uit 7 medewerkers op service binnendienst en rapporteert aan de Teamleider Service Maatwerk. Salina Boting(02) M1010 070 Salina Boting MEDEWERKER P&O Dit ga je doen - Beoordelen van servicemeldingen met betrekking tot onze maatwerk werkbladen - Analyseren van klachten en bepalen van een passende oplossing (bi...