About this role
Ben jij technisch onderlegd en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je ervaring binnen de installatietechniek en weet je de juiste vragen te stellen om technische problemen snel te doorgronden? Voor een groeiende organisatie binnen de duurzame techniek zoeken wij een Klantenservice Medewerker Technische Service die klanten ondersteunt bij vragen en storingen rondom duurzame installaties. De organisatie is actief binnen de duurzame energiesector en richt zich op het installeren en onderhouden van onder andere zonnepanelen, thuisbatterijen en warmtepompen. Dagelijks werken enthousiaste collega's aan betrouwbare en toekomstbestendige energieoplossingen voor particuliere klanten. Door de sterke groei van de organisatie is er ruimte ontstaan voor een technisch onderlegde klantenserviceprofessional. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Dankzij jouw technische kennis kun je storingen snel analyseren, geef je passend advies en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord én geholpen voelen. Je werkt daarbij nauw samen met planners, monteurs en projectleiders om iedere melding zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het behandelen van uiteenlopende klantvragen en technische meldingen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en bewaakt een correcte afhandeling van iedere aanvraag. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen; - Het aannemen en beoordelen van storingsmeldingen en het bepalen van de urgentie; - Het adviseren van klanten over installaties, producten, onderhoud en planning; - Het onderhouden van contact met planners, monteurs en projectleiders om meldingen op te lossen; - Het registreren van klantcontacten en werkzaamheden in het CRM-systeem; - Het proactief informeren van klanten over de voortgang van afspraken en storingen; - Het s