About this role
Web kramen .nlnl Webkramen.nl de nieuwe groeiende online Verkoopsite van Nederland ID: 33450 Parttime klantenservice medewerker (16-24 uur) Geen aanbiedingen geplaatst Delen Print Verslag - Verkoper Verkoper info Coolblue Adres: Amsterdam - Omschrijving Als Parttime Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service, verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor. Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet ''Ik maak mensen aan het lachen. En nee: ik ben geen cabaretier.'' ' Wat je écht doet - Je maakt klanten blij. - Je geeft verbeteringen aan voor de productcontent en het assortiment naar aanleiding van klantvragen. - Je ontwikkelt je eigen productspecialisme. Hoe je dat aanpakt - Je begeleidt de klant bij het maken van een keuze. - Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op. - Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue 'elke dag een beetje beter'. - Je zoekt dagelijks naar relevante artikelen en deelt deze kennis op eigen initiatief. - Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen. Wat we dit kwartaal hebben aangepakt - Klantenservicepagina's . Klanten kunnen makkelijker antwoorden op hun vragen vinden. Wel zo handig. - Productiviteit . We worden steeds sneller. Social media vragen beantwoorden we inmiddels binnen 30 minuten. Ook de telefoon beantwoorden we steeds sneller. - Trainingen . Nog meer kwaliteit. Elke dag weer een beetje beter. Met coole trainingen voor medewerkers helpen we klanten nog beter. Hoe je dag eruit kan zien Als je aan je eerste kop koffie zit, gaat de telefoon. Het is een klant die zijn draadloze printer niet aan de praat krijgt. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. Het stappenplan in combinatie met je eigen kennis, zorgt ervoor dat jullie samen de printer aan het werk krijgen. Nadat je het gesprek afgerond hebt, deel je het stappenplan m...