About this role
Qualified4u ICT Group Geplaatst 1 maand geleden passion let us here De volgende werkzaamheden zullen het merendeel van de opdracht omvatten: -Ontwerpen, vastleggen en actualiseren van proces- en procedurebeschrijvingen voor de operationele IT-processen; -Afstemmen proces- en procedurebeschrijvingen met stakeholders in deze processen; -Verduidelijken verantwoordelijkheden van betrokkenen in deze processen; -Maken van duidelijke werkafspraken; -Uitdragen van de processen, procedures en afspraken en ondersteunen bij de implementatie ervan bij de Service Desk en de IT diensten; -Inrichten van processen in ondersteunende tooling, zoals Topdesk; -Monitoren van de naleving van de processen, procedures en afspraken; -Informatie verstrekken over (naleving van) processen, procedures en afspraken ten behoeve van interne- of externe audits; -Uitvoeren risico mitigerende maatregelen mbt de operationele processen, bijvoorbeeld voortkomend uit audits. Informatie De IT Service Manager is ondersteunend aan de IT dienstverlening en maakt onderdeel uit van het team Regie & Support van I&A. De IT Service Manager werkt intensief samen met de andere disciplines zoals IT Financieel management, IT Contract management en Portfolio Management Ondersteuning (PMO). Maar vooral ook met de Product Owners van I&A en de Service Desk. Hiërarchisch valt de IT Service Manager onder de Teammanager Regie & Support. In de praktijk zal echter veel samengewerkt worden met de Teammanager Automatiseringsdiensten. Eisen -HBO opleiding afgerond bij voorkeur in de richting van (bedrijfskundige) informatica of vergelijkbaar; -Aantoonbare kennis van IT Service management in de rol van bijvoorbeeld ICT manager, Service Manager, Informatie Manager of vergelijkbaar; -Gedegen kennis van en ruime ervaring met frameworks BiSL en ITIL; -Certificering ITIL, bij voorkeur ook BiSL; -Kennis van en ervaring met agile werken, bijvoorbeeld SCRUM / DevOps -Werkervaring met...