About this role
Specialist Burgercontact - 's-Gravenhage - € 3.334 - 4.458 per maand - 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week - MBO - Belastingdienst Den Haag Maak écht het verschil voor gedupeerde burgers in deze uitdagende baan als Specialist Burgercontact. Dat kan bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) de Belastingdienst in Den Haag. Jouw empathie en heldere uitleg helpen ouders hun hersteltraject met vertrouwen te doorlopen. Een administratieve en menselijke sleutelrol waarin je direct rust brengt in complexe situaties. Iets voor jou? Kom in actie en reageer direct! wat bieden wij jou Salaris van € 3333,81 - € 4.457,77 (obv 36 uur) Opdracht van sep '26 t/m dec '26, evt langer Eindejaarsuitkering van 8,3% Reiskostenvergoeding 8% vakantiegeld en 28 vakantiedagen per jaar 3 tot 5 flexibele werkdagen Pensioen vanaf dag 1 en APB aanvulling wie ben jij Jij krijgt energie van klantcontact waarin emoties en weerstand kunnen meespelen. Je blijft kalm, toont inlevingsvermogen en schakelt flexibel tussen systemen en de mens aan de telefoon. Verder neem je mee: - Minimaal een aangetoond mbo-niveau 4 diploma en/of je studeert momenteel voor een hbo-opleiding; - Minstens 6 maanden ervaring met het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten; - Ervaring met gesprekstechnieken rondom weerstand en emoties; - Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; - Je kan een VOG aanvragen. wat ga je doen Je komt te werken als Specialist Burgercontact binnen het project 'Mijn Herstel'. Hier ondersteun je ouders die getroffen zijn door de problemen met de kinderopvangtoeslag. - Je helpt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute. Hierin bied je ondersteuning bij het opstellen en indienen van hun schadestaat. - Je voert telefonische gesprekken en verwerkt contacten via de post zorgvuldig, integer en met oog voor de emotionele lading. - Je fungeert als onmisbare schakel door complexe vragen correct door te zetten. Zowel intern als extern. ...