About this role
Getnoticed logo Web analist - Vast - Klantenservice - Rotterdam - HBO Highlights - Een bruto maandsalaris tussen € 4634,- en € 6780,- afhankelijk van inschaling & werkervaring - Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld - 50% korting op KPN-producten en -diensten #REF2184Q Maak impact met data en verbeter de digitale klantbeleving van duizenden zakelijke klanten. Als Webanalist binnen het eService-team van KPN vertaal je online gedrag en klantinzichten naar concrete verbeteringen die bijdragen aan hogere digitale succesratio's, meer online omzet en een optimale klantreis. Werk in een innovatieve, data-gedreven eCommerce-omgeving waar experimenteren, samenwerken en continu verbeteren centraal staan. Jouw rol als Web analist Als Digital Service Analist binnen het eService-team ben jij dé specialist op het gebied van digitale klantinzichten en performanceanalyse. Je onderzoekt hoe zakelijke klanten gebruikmaken van onze digitale servicekanalen en vertaalt klantgedrag, klantfeedback en operationele data naar inzichten die helpen onze digitale dienstverlening continu te verbeteren. Je brengt klantgedrag, digitale succesratio's en contactstromen over de volledige klantreis in kaart. Daarmee maak je inzichtelijk waar klanten frictie ervaren, afhaken of juist succesvol digitaal worden geholpen. Op basis van deze inzichten adviseer je over verbeteringen die bijdragen aan hogere selfservice-adoptie, betere klantbeleving en minder onnodig klantcontact. Daarnaast monitor en rapporteer je de voortgang van onze belangrijkste KPI's en Key Results. Je analyseert niet alleen de resultaten, maar verklaart ook de ontwikkelingen daarachter en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen voor management en stakeholders. Wat ga je doen? - Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen MijnKPN Zakelijk, MijnKPN, chatbot-, website- en andere digitale serviceomgevingen. - Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, kl...