About this role
Word jij blij van het oplossen van vragen en ga jij pas naar huis als een klant écht geholpen is? Dan zou dit zomaar eens jouw nieuwe baan kunnen zijn. Als Service Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun verzendingen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een ondernemer die wil weten waar een pakket is gebleven, de andere keer schakel je met logistieke partners om een complexe zending op te lossen. Je werkt met een ticketsysteem waarin je klantvragen opvolgt en bewaakt. Via telefoon en e-mail sta je dagelijks in contact met klanten en zorg je ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en zorg je ervoor dat geen enkele vraag tussen wal en schip raakt. In deze functie krijg je te maken met piekmomenten, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes in de e-commerce. Juist dan blijf jij rustig, denk je in oplossingen en houd je de klant goed op de hoogte. Dankzij jouw inzet ervaren klanten de persoonlijke service die het verschil maakt. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail; - Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem; - Onderzoeken en oplossen van vragen rondom zendingen; - Schakelen met logistieke partners en interne collega's; - Bewaken van de voortgang van lopende cases; - Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over verbeteringen. Het is een fulltime functie (32/36uur ook bespreekbaar) in dagdienst, van 08.30 uur tot 17.15 uur. 's Avonds lekker ruim de tijd voor andere leuke dingen dus! Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag oplossingen zoekt. Je houdt overzicht, kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en laat je niet snel uit het veld slaan. Mocht je al ervaring hebben in deze functie is dat fijn, maar we kunnen jou ook zeker de fijne kleepjes van het vak leren. Daarnaast: - Heb je mbo 4 werk- en denkniveau; - Ben je beschi