About this role
Iedere dag help je burgers met uiteenlopende vragen over hun inkomstenbelasting. De vragen die je krijgt zijn vaak complex en vragen om meer dan alleen een vriendelijk antwoord. Je verdiept je in wet- en regelgeving, analyseert situaties en zorgt ervoor dat burgers duidelijke en correcte informatie krijgen. Je voert veel telefonische gesprekken per dag en schakelt continu tussen verschillende systemen, procedures en belastingregels. Daarbij is het belangrijk dat je snel verbanden legt, nauwkeurig werkt en complexe informatie begrijpelijk kunt uitleggen. Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wordt opgeleid tot specialist en bent verantwoordelijk voor het geven van juiste informatie over belastingzaken. Dat vraagt om een groot leervermogen, analytisch inzicht en een professionele houding. Hoe zien jouw werkzaamheden eruit? - Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting. - Je analyseert situaties en achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag. - Je raadpleegt wet- en regelgeving en zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen. - Je vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg. - Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt gegevens correct in de systemen. Zo start je Om je goed voor te bereiden op deze functie volg je een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken.Tijdens deze opleiding bouw je specialistische kennis op over belastingwetgeving, systemen en gespreksvoering. In korte tijd krijg je veel nieuwe informatie aangeboden die je moet begrijpen, verwerken en toepassen in gesprekken met burgers. Praktische informatie: - Opleiding van 12 weken. - Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. - Volledig betaald. - Start in augustus of september. Functie-eisen: Je bent iemand die graag wordt uitgedaagd en energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken. Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en kunt informatie snel verwerken en toepassen. D