About this role
logo NN Group Verwijder uit favorieten Voeg toe aan favorieten Voeg toe aan favorieten logo NN Group Taal NL EN - Onbepaalde tijd/Bepaalde tijd Verwijder uit favorieten Voeg toe aan favorieten Voeg toe aan favorieten BeFrank zoekt een Teamlead Customer Services voor team Klant Worden binnen de keten Werkgever & Adviseur. Heb jij een hart voor de klant, krijg je energie van operationele excellentie én heb je ervaring met het aansturen van een multidisciplinair team? Dan zoeken wij jou. Jouw impact als Teamlead Customer Services BeFrank groeit hard. Inmiddels bedienen we meer dan 1.250 werkgevers en ruim 400.000 deelnemers, met de ambitie om door te groeien naar 1 miljoen deelnemers. Die groei vraagt om een onboardingproces dat niet alleen klantgericht is, maar ook schaalbaar, beheerst en voorspelbaar uitgevoerd wordt. Als Teamlead Customer Services voor team Klant Worden speel jij hierin een sleutelrol. Jij bent verantwoordelijk voor het deel van de customer journey waarin nieuwe werkgevers klant worden van BeFrank. Van offerte en screening tot implementatie en verlenging zorg jij ervoor dat werkgevers, adviseurs en interne stakeholders kunnen rekenen op een soepele, professionele en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Daarnaast bevindt BeFrank zich midden in een organisatieverandering, waarbij we zijn overgestapt naar een ketengerichte manier van werken. Dat betekent dat Business en IT nog nauwer samenwerken om klantwaarde te realiseren. In deze nieuwe omgeving ben jij niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar speel je ook een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het vergroten van de voorspelbaarheid van de dienstverlening en het verder professionaliseren van de keten. De uitdaging zit in het combineren van commerciële groei met operationele beheersing. Jij zorgt ervoor dat nieuwe klanten snel én zorgvuldig worden aangesloten, terwijl kwaliteit, compliance en klanttevredenheid gewa...