About this role
Interim Manager / Lead Technical Support (32-40 uur) - Amsterdam - Hybride - - Amsterdam , Noord-Holland , Nederland - Operations Ben jij de ervaren Interim Lead Technical Support die energie krijgt van het aansturen van een supportteam in een snelgroeiende SaaS-omgeving? Functieomschrijving September 2026 - februari 2027 | Vervanging tijdens zwangerschapsverlof Ben jij een ervaren Interim Lead Technical Support die energie krijgt van het aansturen van een hoogpresterend supportteam in een snelgroeiende SaaS-omgeving? Dan zoeken wij jou voor een uitdagende en impactvolle interim-opdracht bij Studytube. In deze rol vervang je onze Lead Technical Support en zorg je voor continuïteit én verdere professionalisering van de supportorganisatie. Je stuurt een team van 8 gedreven support professionals (Nederland & DACH) aan en bent de sparringpartner voor zowel het team als het leadership team. Je rapporteert direct aan de Director of Delivery . Wat ga je doen? - Leiderschap & teamontwikkeling : Hands-on aansturing, coaching en ontwikkeling van een team van 8 support specialisten (junior tot senior). Je bouwt aan een sterke performance-cultuur met focus op samenwerking, ownership en continue groei. - Operationele excellentie : Verantwoordelijk voor het behalen en optimaliseren van key KPI's zoals CSAT, FCR, Response Time en Ticket Resolution. Je monitort performance via Zendesk en Metabase en zorgt voor datagedreven verbeteringen. - Strategische projecten : Bewaken en doorvoeren van initiatieven uit het Future-Ready Support programma, waaronder volledige Zendesk-optimalisatie en de onboarding van een grote enterprise-klant in de publieke sector. - Kwaliteit & continuïteit : Optreden als escalatiepunt, heldere processen waarborgen, datakwaliteit verhogen en zorgen voor een soepele overdracht aan de vaste Lead in februari 2027. - Stakeholder management : Intensieve samenwerking met Implementation, Customer Success, Product en Sales...