About this role
Jouw functie Als Hoofd Receptie zorg je er samen met jouw collega's voor dat onze gasten een fantastisch verblijf hebben. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Front Office en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt het team waar nodig en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Wanneer jouw werkdag begint, maak je eerst een ronde door het hotel. Je kijkt hoe het verloopt bij de receptie, controleert of de lobby er verzorgd uitziet en bespreekt eventuele bijzonderheden met het team. Vervolgens ga je aan de slag met de planning voor de komende periode, verwerk je verlofaanvragen en controleer je de gewerkte uren. Gedurende de dag houd je je bezig met het coachen en begeleiden van jouw collega's, voer je sollicitatiegesprekken, functioneringsgesprekken en ondersteun je bij operationele vraagstukken. Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden, zoals het controleren en verwerken van reserveringen, het versturen van facturen, het maken van rapportages en het verwerken van reviews. Ook voer je eenvoudige financiële controles uit en denk je actief mee over verbeteringen binnen de Front Office. Je hebt veel contact met gasten en de andere afdelingen binnen het hotel en weet snel te schakelen wanneer zich onverwachte situaties voordoen. De focus van deze functie ligt op het creëren van een omgeving waarin positieve ervaringen centraal staan, zowel voor onze gasten als voor onze collega's. Je motiveert, coördineert en ondersteunt het team en stimuleert hun ontwikkeling, zodat iedereen met plezier aan het werk is. Samen met de Hotelmanager en Front Office Supervisor werk je aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en denk je continu na over hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Het Front Office team bestaat uit zeven Front Office medewerkers en er lopen regelmatig stagiaires mee. Je bent flexibel inzetbaar. Gemiddeld draai je één keer per wee...