About this role
- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Fulltime - Ede - €17,74 Wat je gaat doen Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, midden in een internationaal logistiek netwerk, op loopafstand van station en bushalte. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt ervaring op met internationale zendingen, escalaties en onderzoek naar vermiste pakketten en facturen. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in klantcontact, logistiek of operations. Je krijgt begeleiding via een buddy in je eerste maanden en 1-op-1 coaching met je teamleider, zodat je leert omgaan met werkdruk, prioriteiten en complexe cases. Met een uurloon vanaf €17,74, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeimogelijkheden, investeer je hier in zowel je ontwikkeling als je financiële zekerheid. Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS: - Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, bewaakt de voortgang en zorgt dat elke case netjes wordt afgesloten. - Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast. - Onderzoek van zendingen: Je speurt in verschillende systemen naar de status van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen en stemt af met operations en IT. - Samenwerking met afdelingen: Je werkt nauw samen met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en klanten realistische oplossingen te bieden. - Dossiervastlegging: Je registreert alle stappen zorgvuldig in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat collega's direct zien wat er...