About this role
Groei na 4 weken telefonie direct door naar de backoffice en zoek ingewikkelde vraagstukken uit. Je helpt klanten via e-mail, chat en telefoon, én denkt mee over slimmere manieren van werken. Met een start salaris van max €16,70 en fijne toeslagen zit je hier helemaal op je plek. Solliciteer direct en start jouw nieuwe uitdaging! Wat bieden wij jou - Pensioen opbouw vanaf dag 1 - fulltime dienstverband (37 uur) - 8% vakantiegeld - Vaste werktijden + uren per week - Gezellig en hecht team. 👍 - Thuiswerkvergoeding en een reis kostenvergoeding. Wie ben jij Jij maakt het verschil door met jouw geduld, nieuwsgierige instelling, empathie en sterke communicatieve vaardigheden elke klantgerichte vraag op te lossen. Ervaring in klantcontact en digitale vaardigheden is verreist: - Minimaal 28 uur per week beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur - Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Wat ga je doen Je begint de eerste twee weken met een training, waarna je vier weken op kantoor aan de slag gaat op de afdeling telefonie om je collega's goed te leren kennen en de juiste begeleiding te krijgen. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken en stroom je geleidelijk door naar de backoffice. - Afhandelen van klantcontact via telefonie, chat, e-mail, brief en social media - Uitvoeren van onderzoeken naar vermiste of beschadigde pakketten en andere bijzondere situaties - Rapporteren en vastleggen van klant- en klachtgegevens in de systemen - Proactief meedenken over procesverbeteringen en het optimaliseren van klanttevredenheid - Deelnemen aan pilots, experimenten en werkgroepen - Adviseren van collega’s en afdelingen over structurele oplossingen voor klachten Waar ga je werken Dit bedrijf in Leeuwarden biedt jou uitgebreide training en begeleiding door een ervaren trainer en coaches. Je krijgt ruime doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid