About this role
- Telefonisch contact 088 274 0274 Heras NederlandHeras Nederland Nederland, Noord-Brabant, Oirschot, 5688JE - MBO+/HBO werk- en denkniveau - Affiniteit met techniek en dienstverlening - Startsalaris tussen €3.300,- en €4.100,- bruto per maand o.b.v. 40 uur. - Persoonlijke- en technische ontwikkeling via de Heras Academy - 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen - Je bent de contact persoon voor jouw klanten via mail en telefoon 20% - Werken naar een oplossing en afspraak met de klant 20% - Bestellen van materialen voor monteurs 20% - Pro actief inventariseren van de tweede lijns storingen 40% Krijg jij energie van klantcontact, het oplossen van complexe vraagstukken en het coördineren van storingen van begin tot eind? Kun jij snel schakelen, prioriteit stellen en houd je het hoofd koel wanneer de druk oploopt? Dan zijn wij bij Heras op zoek naar jou als Service Coördinator Nederland. Als Service Coördinator ben jij de regisseur achter een optimale serviceverlening. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, servicemonteurs, planners en interne afdelingen en zorgt ervoor dat storingen en serviceverzoeken snel, correct en volgens afspraak worden afgehandeld. Je beoordeelt binnenkomende meldingen, bepaalt de juiste prioriteit en controleert contractuele afspraken en SLA's. Op basis hiervan zorg je voor een complete en correcte voorbereiding van serviceorders, zodat deze efficiënt kunnen worden ingepland en uitgevoerd. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende werkzaamheden, onderhoud je contact met klanten en collega's en stuur je tijdig bij wanneer situaties daarom vragen. Dankzij jouw overzicht, coördinerend vermogen en klantgerichte aanpak verlopen serviceprocessen soepel en ontvangen onze klanten de kwaliteit en service die zij van Heras mogen verwachten. - Aannemen en beoordelen van storingsmeldingen via telefoon, e-mail en andere kanalen. - Analyseren en classificeren van meldingen naar de juiste vervolgactie. - ...