About this role
Profil de poste – Chef(fe) de Réception **Département:** Réception / Front Office **Supérieur hiérarchique:** Sous la responsabilité de l'Hotel Manager ou du Directeur Général. **Lieu de travail:**Établissement hôtelier de luxe – Hôtel 5 étoiles, résidences privées et chalets de prestige. **Type de contrat** - CDD saisonnier - Temps plein - Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité **Mission du poste** Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service Réception. Il/Elle garantit un accueil personnalisé et un service d'excellence tout au long du séjour des clients, conformément aux standards de l'établissement. Il/Elle encadre les équipes du Front Office, veille à la qualité de l'expérience client et assure une gestion efficace des opérations quotidiennes. ## **Responsabilités principales:** ## **Management des équipes** - Encadrer, animer et accompagner les Réceptionnistes, Guest Relations Agents, Night Auditors et autres collaborateurs du Front Office. - Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des effectifs. - Recruter, intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs. - Développer les compétences de l'équipe par un suivi régulier et des actions de formation. - Réaliser les évaluations de performance et fixer les objectifs individuels. **Gestion opérationnelle** - Superviser les opérations quotidiennes de la réception. - Garantir la fluidité des arrivées, départs et séjours des clients. - Veiller à la bonne gestion des réservations, des demandes particulières et des dossiers clients. - Contrôler les procédures de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse. - Assurer la gestion des chambres en coordination avec le Housekeeping et les autres départements. **Expérience client** - Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. - Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout au long du séjour. - Gérer les réclamations avec diplomatie, efficacité et réactivité. - Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Veiller au respect des standards de service propres à l'hôtellerie de luxe. - Coordination interservices - Collaborer étroitement avec les équipes Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance et Revenue Management. - Participer aux réunions opérationnelles. - Assurer une communication fluide entre les différents services. - Gestion administrative et financière - Contrôler les opérations de caisse et les rapports journaliers. - Veiller à l'exactitude des données clients et des opérations de facturation. - Participer au suivi des indicateurs de performance (occupation, ADR, RevPAR, satisfaction client, etc.). - Contribuer au respect des budgets et à l'optimisation des revenus. - Qualité et conformité - Garantir le respect des procédures internes, des politiques de confidentialité et de protection des données. - Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures d'urgence. - Contrôler l'application des standards qualité de l'établissement. - Participer aux audits qualité et mettre en œuvre les actions correctives. ## **Profil recherché** ## **Formation** - Diplôme en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier (École hôtelière, Bachelor ou équivalent). - Toute formation complémentaire en management constitue un atout. **Expérience** - Minimum 3 à 5 années d'expérience en Front Office. - Expérience confirmée dans une fonction d'encadrement en réception. - Expérience impérative dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe (4 ou 5 étoiles). **Compétences techniques** - Excellente maîtrise des opérations de réception. - Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS tels que Opera, Protel, Mews ou équivalent). - Maîtrise des outils Microsoft Office. - Connaissance des techniques de gestion des réservations, de facturation et d'encaissement. - Bonne compréhension des indicateurs de performance hôteliers. - Compétences personnelles - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellente présentation. - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Excellentes capacités de communication. - Gestion des priorités et des situations d'urgence. - Diplomatie et discrétion. - Esprit d'initiative. - Orientation résultats. - Sens du détail. **Langues** - Français et anglais courants (oral et écrit). - Une troisième langue constitue un atout (allemand, italien, espagnol, russe ou arabe selon la clientèle). **Conditions particulières** - Horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés. - Participation éventuelle aux permanences ou astreintes. - Respect des standards de présentation et de l'uniforme de l'établissement. - Respect absolu de la confidentialité des informations relatives aux clients. - Objectifs de performance - Garantir une expérience client d'excellence. - Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. - Optimiser les performances du service Réception. - Développer les compétences des équipes. - Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité. - Contribuer à la performance économique et à l'image de prestige de l'établissement. - Qualités recherchées - Leadership. - Sens de l'excellence. - Orientation client. - Esprit d'équipe. - Rigueur. - Réactivité. - Disponibilité. - Professionnalisme. - Capacité d'adaptation. - Sens des responsabilités.