About this role
Descrição do trabalho
Objetivo:
Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos.
Responsabilidades e atribuições:
Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;
Apoiar o time de Produto com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;
Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;
Documentar processos, fluxos e soluções técnicas;
Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;
Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações.
Qualificações
Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência com atendimento técnico, suporte ou áreas similaresFamiliaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamadosExperiência em identificação e tratamento de incidentes e bugsConhecimento em análise de sistemas e produtos digitaisCapacidade analítica e comunicação técnica A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.