About this role
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement. Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients. Maîtrise avancée de l’anglais et du français : Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales. Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant. Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients. Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin. Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant. Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.