About this role
Description du poste : Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) chef(fe) de réception organisé(e), dynamique et expérimenté(e) afin de superviser le service réception et garantir une expérience client de qualité. Vos missions***Superviser et coordonner l'activité du service réception. * Encadrer, accompagner et former l'équipe de réception. * Organiser les plannings et répartir les tâches quotidiennes. * Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients. * Contrôler les procédures d'arrivée et de départ des clients (check-in / check-out Gérer les réservations, les demandes spécifiques et les situations particulières. * Assurer le suivi des réclamations clients avec professionnalisme. * Contrôler les opérations de facturation et d'encaissement. * Suivre les indicateurs de performance du service. * Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement. * Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes Description du profil Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent.***Expérience confirmée en réception hôtelière ou sur un poste similaire.***Excellentes qualités relationnelles et sens du management.***Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.***Organisation, autonomie, leadership et capacité à prendre des décisions.***Sens du service client et excellente présentation.***La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout.