About this role
WOFÜR WIR SIE SUCHEN - Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche - Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei - Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support - Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern - Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten - Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen - Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben - Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT - Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration - Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten - Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten - Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht - Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung - Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen. An unserem Standort in Hamburg oder Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen: - 35-Stunden-Woche - Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen - Betriebliche Altersvorsorge - Sportangebote - 30 Tage Urlaub - Willkommensveranstaltung - Deutschlandticket für 37,75 Euro - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Firmenevents - Mitarbeiterangebote - Kostenloses Parken - Mobiles Arbeiten - Betriebliche Mitarbeiterberatung - Jobrad - Flexible Arbeitsmodelle