About this role
WOFÜR WIR SIE SUCHEN: - Verantwortung für die Konzeption, Standardisierung, Weiterentwicklung und wirtschaftliche Steuerung definierter IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle - Definition und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsumfängen, Rollen, Bestell- und Supportmodellen sowie Service Levels und KPIs - Analyse von Servicequalität, Nutzung, Kostenentwicklungen und Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungs- und Standardisierungsmaßnahmen - Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern, Fachbereichen, IT-Architektur, IT-Security und weiteren Schnittstellen - Unterstützung bei Service Transitions, Changes sowie der Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb - Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie bei Governance-, Audit- und Compliance-Anforderungen - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Portfolio-Management oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion - Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL, Service Design und der Standardisierung von IT-Services - Erfahrung in der Erstellung und Weiterentwicklung von Servicebeschreibungen, KPIs, Reports sowie im Umgang mit Kostenstrukturen und Leistungsverrechnung - Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Einheiten und weiteren Stakeholdern - Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift An unseren Standorten in Bremen (Lemwerder) und Hamburg bieten wir Ihnen: - 35-Stunden-Woche - Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen - Betriebliche Altersvorsorge - Sportangebote - 30 Tage Urlaub - Willkommensveranstaltung - Deutschlandticket für 37,75 Euro - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Firmenevents - Mitarbeiterangebote - Kostenloses Parken - Mobiles Arbeiten - Betriebliche Mitarbeiterberatung - Jobrad - Flexible Arbeitsmodelle