About this role
RESPONSABILITÉS :
Rattaché(e) au Chef(fe) de Réception, vous participez à l'organisation et au bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client fluide, élégante et personnalisée. - Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out / facturation) - Assister le management de l'équipe réception - Gérer les demandes clients, réclamations et situations particulières - Veiller au respect des procédures internes et standards qualité - Participer à la formation et à l'accompagnement des réceptionnistes - Contribuer à l'optimisation de l'expérience client et du PMS
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience en réception en hôtellerie haut de gamme - Sens du service, leadership, rigueur et diplomatie - Excellente présentation et aisance relationnelle - Anglais courant - Esprit d'équipe et sens des responsabilité