About this role
Buscamos um(a) Customer Success Sênior para atuar na área de Marketing Services, com forte foco em relacionamento estratégico, entrega de valor, retenção e expansão da carteira de clientes. Este(a) profissional será peça‑chave na condução da jornada do cliente, garantindo que as soluções e serviços de marketing atendam aos objetivos de negócio de forma consistente e escalável.
O que buscamos em você:
Experiência sólida como Customer Success Sênior, Account Manager ou funções similares;Forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B, especialmente em ambientes complexos;Perfil analítico, com habilidade para interpretação de dados e indicadores de sucesso;Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interação com stakeholders executivos;Capacidade de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados;Organização, autonomia e senso de priorização;Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de marketing ou analytics será considerada um diferencial.Diferenciais:
Experiência com projetos de marketing orientados a dados;Vivência anterior com Marketing, como mídia digital, CRM, dados, performance, automação ou estratégias de marketing;Inglês intermediário ou avançado.Suas principais responsabilidades:
Atuar como ponto focal estratégico dos clientes, conduzindo a jornada ponta a ponta dentro dos serviços de marketing;Garantir adoção, engajamento e sucesso dos clientes nas soluções e entregas oferecidas;Gerenciar relacionamentos de longo prazo, atuando de forma consultiva e orientada a resultados;Traduzir objetivos de negócio dos clientes em planos de ação, acompanhando execução e performance;Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas, com visão analítica e estratégica;Monitorar KPIs de sucesso do cliente (retenção, churn, NPS, expansão, satisfação);Identificar oportunidades de upsell, cross‑sell e expansão de serviços, em parceria com áreas comerciais;Atuar de forma integrada com times de Marketing, Vendas, Operações, e Produto, assegurando alinhamento e eficiência;Antecipar riscos, propor melhorias e garantir celeridade na resolução de demandas;Contribuir para a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Succes A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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