About this role
Job description
Principais responsabilidades:
Realizar dimensionamento e abertura operacional estratégica, indicando ações necessárias para garantir a entrega dos indicadores, inclusive suspendendo ações já planejadas quando necessário, como treinamentos/reuniões planejadas para o dia. Monitoramento em tempo real do fluxo operacional (pedidos em fila, excedentes de pausas, absenteísmo, acionamento de desvio de indicadores, controle de SLA, etc). Análise e tratativa das solicitações de folga e turno. Atualizar planilhas de controle operacional. Suporte a chamados operacionais. Análise preventiva do desempenho da ferramenta de tráfego, identificando oportunidades de correção e/ou melhoria. Manutenção da ferramenta de tráfego de pedidos. Acompanhar historio de volume, desvio e entregas hora a hora, pontuando caso haja necessidade de atuação.
Pré-requisitos:
Nivel de escolaridade requerido:
Ensino Médio Completo.
Estar cursando ou possuir formações técnicas nas seguintes áreas serão um diferencial: Power Automate, SQL, Data Bricks, Power BI, Python, Processos Gerenciais, Administração, Gestão de Produção/Qualidade, etc.
Qualificações e experiência tecnica necessárias:
Experiência prévia em Control Desk será um diferencial.
Domínio intermediário de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, leitura e análise de gráficos e dados).
Noções de SQL (consultas simples para extração de dados).
Conhecimento em ferramentas de tráfego (Avaya CMS).
Desejável familiaridade com indicadores operacionais (TMA, TMO, SLA, absenteísmo, etc).
Qualifications
Power BIGestão de qualidadeIndicadores operacionaisAtenção aos detalhesBoa comunicação A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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