About this role
Descrição do trabalho
Liderar a equipe de agentes bko IAcompanhar e monitorar a produção, qualidade e experian way do time, para garantir entregas dentro das metas definidasRealizar feedbacks constantes, compartilhando e esclarecendo as metas definidas, as metas atingidas e os objetivos voltados para o melhor desempenho da áreaConferir, fazer o controle e a divulgação da escala de trabalho do timeAcompanhamento do tempo logado da equipeRealização de auditorias da equipe, afim de garantir a correção execução das análisesElaborar, acompanhar e atualizar o cronograma de férias da equipeAcompanhar, verificar e validar a folha de ponto, verificando faltas, atrasos, atestado, hora extra e banco de horasParticipar de reuniões e atuar na comunicação (e apoio quando necessário) referente a processos de RH, regras de conduta e campanhas da empresaApoio com sugestões/elaboração de ações motivacionaisPlanos de ação para evolução e melhoria de todos os indicadoresAnalisar e propor melhorias e ações preventivas e/ou corretivas para os processos da antifraudeReportar o superior imediato, as tarefas/processos conduzidos na antifraude (Report)Manter-se atualizado dos procedimentos e processos da antifraudeManter-se atualizado sobre os indicadores de riscos e performance da antifraudeRealizar apresentações de resultados mensais para GerênciaAvaliar e responder as demandas pertinentes à equipe de gestão da qualidadeApoio as demais áreas da Gerência.
Qualificações
Pacote office e digitação. Alta capacidade de concentração e foco. Superior completo ou cursando. Comunicação clara e assertiva Diferencial: Experiência com liderança e gestão de times. Horário de trabalho: 18:30 às 00:30 A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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