About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:15.0pt">Customer Support</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt"> </span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Unisciti a noi; “Be You Be Aptar”</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Siamo alla ricerca di un <strong>Customer Support </strong>da inserire nel nostro dipartimento di <span style="font-size:9.0pt">Supply chain - Customer Service</span>.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Il <strong>Customer Support</strong> gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt"> </span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:</span></strong></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="circle"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">ordini di reso</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">ordini di sostituzione</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">follow-up delle decisioni qualità</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">emissione di note di credito</span></li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione dei controlli SOX</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione duale degli ordini di vendita:</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="circle"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">sistema ERP Aptar</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">portale cliente (quando presente)</span></li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Aggiornamento degli accordi logistici:</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="circle"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">nuovi articoli</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">articoli in phase-out</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">imballaggi</span></li> </ul> <ul style="list-style-type:circle;margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti</span></li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="circle"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">blocco inserimento ordini</span></li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">blocco spedizioni</span></li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto)</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).</span></li> </ul> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt"> </span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Istruzione ed esperienza</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt"> </span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Requisiti richiesti</span></strong></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Capacità di analisi e problem solving</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Ottime capacità relazionali e comunicative</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Orientamento al cliente</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Capacità di lavorare in contesti multiculturali</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Ottima conoscenza della lingua inglese</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento)</span><span style="font-size:9.0pt">.</span></li> </ul> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Condizioni economiche</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Chi siamo</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici. </span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">La nostra cultura</span></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche. Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><strong><span style="font-size:9.0pt">Come supportiamo in nostri dipendenti</span></strong></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Offriamo retribuzioni competitive</span></li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:9.0pt">Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.</span></li> </ul> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><span style="font-size:9.0pt">Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società, indipendentemente da età, sesso, disabilità, orientamento sessuale, razza, religione o credo.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:10.0pt;font-family:Leelawadee, sans-serif"><em><span style="font-size:9.0pt">Per essere sempre aggiornati sulle opportunità di carriera, seguici sui social media @AptarGroup!</span></em></p>