About this role
Als Assistant Front Office Manager sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:
Stellvertretung des Front Office Managers sowie erste Ansprechperson für das Front Office Team Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents Erstellung und Kontrolle von Dienstplänen sowie Urlaubsplanung Erreichung der Abteilungsziele und Umsetzung der Qualitätsstandards von Mandarin Oriental Sicherstellung eines reibungslosen und gästeorientierten Arbeitsablaufs im Front Office in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses Überwachung von Bewertungsportalen sowie professionelles Beschwerdemanagement – von der Aufnahme bis zur Lösungsfindung Durchführung von Check-ins und Check-outs unserer Gäste Individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination unserer Stammgäste, VIPs sowie Hotelgäste Unterstützung der Gäste bei sämtlichen Anliegen – von Rechnungsfragen bis hin zu lokalen Empfehlungen – mit dem Ziel, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, auch abteilungsübergreifend Erfassung und Pflege von Gästewünschen und -präferenzen, um Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und zu erfüllen Erfassung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
Als Assistant Front Office Manager erwarten wir von Ihnen:
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrere Jahre Führungserfahrung im Front Office eines gehobenen Hotels Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein multikulturelles Team mit Einfühlungsvermögen und Konsequenz zu leiten Gute IT-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Property-Management-Systemen (PMS) Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – Gäste wenden sich sowohl mit Beschwerden als auch mit positivem Feedback an Sie, weshalb Sie jederzeit zugänglich und professionell auftreten Offenheit, Engagement und ausgeprägter Teamgeist Flexibilität und Belastbarkeit, da die Position Einsätze an Wochenenden und Feiertagen beinhaltet Hervorragende Umgangsformen, ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive und gewinnende Ausstrahlung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil Für diese Position ist eine gültige Arbeitsbewilligung bzw. das Recht erforderlich, in der Schweiz zu arbeiten.