About this role
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Qui nous recherchons Le (la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle sera responsable d’offrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle. Formation : Formation en présentiel d’environ 3 semaines max., de 8 h 30 à 17 h 00. Horaire : Quart régulier de 11 h 30 à 20 h 00 (poste principalement en télétravail au Québec, avec présence requise 1 à 2 fois par semaine pour des rencontres importantes). La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 45 000$ CAD et 55 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages. Cette offre concerne un poste actuellement vacant. Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et les services, reçues par les différents canaux de communication; Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi approprié; Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contact; Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés; Mettre à jour , si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse). Offrir un service de qualité constante , en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI); Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continue; Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue.