About this role
1️. 負責客務部現場當班營運管理，掌握櫃檯接待及住客服務流程。 2️. 協助處理入住、退房、帳務、賓客需求及現場突發狀況。 3️. 執行館內巡檢，維持服務品質、作業流程與現場整體狀態。 4️. 協助帶領班別同仁，進行工作分配、現場指導與服務品質要求。 5️. 與房務、餐飲及相關單位保持良好溝通，提升整體營運效率。 6️. 關於賓客意見反映與客訴事件，協助即時處理並回報主管。 7️. 配合部門營運需求，支援教育訓練、流程優化及館內服務推動事項。 其他條件： 1️. 具飯店、旅宿或服務業現場工作經驗者佳。 2️. 具客務櫃檯、訂房或帶班經驗者佳。 3️. 具良好溝通能力、服務意識及現場應變能力。 4️. 細心穩定，能配合團隊合作與輪班安排。 5️. 熟悉Protel系統或具相關外語溝通能力者尤佳。 6️. 具櫃檯接待、訂房或飯店前線相關經驗者尤佳。 7️. 可配合排班及輪班作業。