About this role
1.具有應變能力，服務意識強，熟悉總台工作程式和標準。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.辦理住客入住與退房作業。 4.聽來電，回覆訂房相關詢問，提供即時顧客服務。 5.負責房況掌控、控房作業及房間分配安排。 6.具有較強的協調、組織能力，能激勵和評估員工的工作。 7.通曉飯店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總台工作程度和規範。 8.通曉飯店的服務設施、各營業點的服務專案、服務時間以及收費標準。 9.掌握總機房所有設備的操作程式，機器性能。 10.協助處理主管交辦事項及櫃檯相關行政作業。