About this role
1.具有應變能力，服務意識強，熟悉前台工作程序和標準。 2.辦理住客入住與退房作業。 3.接聽客人來電，回覆訂房相關詢問，提供即時顧客服務。 4.處理訂房作業，包含電話、官網及各大訂房平台。 5.負責房況掌控、控房作業及房間分配安排。 6.具有協調、組織能力，能激勵和評估員工的工作。 7.熟悉飯店各項對客政策、設施設備、服務種類以及總台工作程序和規範。 8.處理收款與結帳作業及相關帳務與發票開立。 9.提供館內設施介紹及周邊旅遊資訊諮詢。 10.協助處理主管交辦事項及櫃檯相關行政作業。