About this role
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag meedenkt vóórdat problemen ontstaan en houdt van het bouwen aan langdurige relaties? Als Key Account Representative word jij hét gezicht voor belangrijke klanten en speel je een essentiële rol in het succes van onze opdrachtgever. In deze functie ben je de verbindende schakel tussen de klant en de logistieke dienstverlening. Je bouwt aan sterke, duurzame relaties en zorgt ervoor dat klanten met al hun vragen, verzoeken en uitdagingen bij jou terechtkunnen. Je lost niet alleen issues op, maar denkt actief vooruit: jij ziet kansen én mogelijke knelpunten nog voordat de klant ze merkt. Je dag begint met het oppakken van klantverzoeken: je opent je inbox, beantwoordt vragen, signaleert mogelijke problemen en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je schakelt intensief met collega’s van andere afdelingen om ervoor te zorgen dat het logistieke proces soepel verloopt. Daarnaast houd je de prestaties nauwlettend in de gaten op basis van de afgesproken KPI’s en denk je actief mee over verbeteringen in procedures en werkwijzen. Aan het einde van de dag kijk je tevreden terug: dankzij jouw inzet zijn uitdagingen opgelost en klanten volledig ontzorgd. Dát geeft jou de energie om de volgende dag weer met een frisse blik te starten. Jouw verantwoordelijkheden in het kort: - Dagelijkse communicatie met klanten via e-mail en telefoon. - Beantwoorden van klantvragen of doorverwijzen naar de juiste afdeling. - Informeren van klanten over beschikbare diensten. - Opstellen, vastleggen en opvolgen van afspraken met key accounts. - Verwerken van opdrachten in het Transport Management Systeem. - Afmelden van zendingen in interne en externe systemen. - Bewaken van KPI’s en zorgen dat doelstellingen worden behaald. - Opstellen en bijhouden van rapportages. - Actief bijdragen aan procesverbeteringen en het ontwikkelen van nieuwe ideeën. - Coördineren van de communicatie tussen de Key Account-afdeling en andere interne t