About this role
Mission de la fonction J'assure la guidance des usagers dans la résolution de leurs difficultés de type psycho-social, éducatif, financier et administratif dans le respect des principes de déontologie. Je les accompagne et favorise leur autonomie afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine. Je contribue à la mise en œuvre de la politique de prévention du CPAS. - Accompagnement social, budgétaire et administratif des usagers qui sollicitent les services - Mener des entretiens individuels - Entretenir une relation de confiance avec l'usager et respecter le secret professionnel - Constituer les dossiers et en assurer le suivi - Négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers - Aider à l'octroi du statut de client protégé - Donner des conseils liés à la libéralisation du marché de l'énergie (choix du fournisseur, procédure déménagement,) - Rédiger des rapports sociaux pour le conseil de l'action social - Collaboration à l'organisation et participation active aux programmes de sensibilisation et de prévention dans le domaine du surendettement et de l'énergie (DRAP's, ateliers, ...) - Conception d'animations collectives et d'outils adaptés Activités - Rédiger des documents et rapports sociaux - Organiser et mener des entretiens individuels - Entretenir une relation de confiance avec l'usager - Accompagner l'usager sur les plans social, budgétaire et administratif - Conception d'outils - Conseiller, aider et assister l'usager - Constituer et suivre les dossiers - Vérifier la légalité des créances et négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers - Développer son réseau interne et/ou externe - Développer et mettre en place des projets collectifs - Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : Bachelier Assistant(e) Social(e) - Disposer d'une expérience professionnelle au sein d'un service similaire est en atout - Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une maitrise de l'autre langue régionale Compétences comportementales - Être orienté résultats - Coopérer - Travailler avec professionnalisme et intégrité - S'autodévelopper - Analyser - Proposer des solutions - S'adapter - Construire un réseau Compétences techniques et pratiques - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels NH, Mediacio, REDI - Connaissance des législations liées à la problématique du surendettement - Connaissance des législations liées à la problématique de l'énergie - Connaissance de la méthodologie liée à la médiation amiable - Connaissance de la législation du CPAS - Connaissance du réseau institutionnel et associatif de la région bruxelloise - Capacité à mener des entretiens individuels - Capacité à mobiliser les ressources des usagers et de les soutenir dans leurs démarches - Capacité rédactionnelle (rapports, PV, supports,...) - Maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint,...) - Capacité à gérer et animer un groupe - Capacité à s'exprimer clairement et à transmettre un contenu adapté aux personnes - Minimum 24 jours de congé + min 7 jours de congés extra-légaux + 7 jours de congés compensatoires à l'horaire d'été (pour un temps plein et en fonction de la date du début de contrat) - Horaire flexible - Chèques repas de 8 euros - Augmentation barémique automatique - Assurance hospitalisation - Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor) - Deuxième pilier pension - Affiliation au Service Social Collectif et réductions dans certains commerces - Prise en charge du ticket modérateur dans les Hôpitaux Iris Sud - Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles - Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail - Accessibilité aisée en transports en commun