About this role
Misión Gestionar y monitorear las solicitudes de asistencia mediante plataformas tecnológicas, garantizando el registro, análisis y seguimiento de la información para asegurar una atención oportuna, la correcta asignación de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Funciones principales Realizar el registro, validación y actualización de las solicitudes de asistencia en los sistemas de información, garantizando la calidad, integridad y trazabilidad de los datos. Analizar la información de cada caso para identificar el tipo de requerimiento y asignarlo al proveedor más adecuado, de acuerdo con criterios operativos, disponibilidad y tiempos de respuesta. Monitorear el estado de los casos mediante plataformas tecnológicas, realizando seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio y asegurando la correcta atención de los clientes. Gestionar la comunicación entre clientes, proveedores y áreas internas, garantizando la disponibilida