About this role
Vos missions :
Après une formation à nos outils et méthodes, vous intégrerez notre équipe et assurerez l’assistance technique de nos clients, le diagnostic et la résolution des incidents, et contribuerez à leur satisfaction au quotidien.
Vous aurez en charge les missions suivantes :
Gestion Support Technique
- Être le support e-mail et téléphonique des clients et partenaires/distributeurs France et Export pour diagnostics SAV et recherche de pannes, contact privilégié pour le support technique.
Gestion des tickets HELPDESK
- Enregistrer les tickets d’assistance dans le module HELPDESK de notre ERP Maintenance.
- Réaliser le suivi de l’avancement et la clôture des tickets.
- S’assurer du maintien de la performance (délai de réponse, délai de résolution) en lien avec nos KPI.
Gestion documentaire technique
- Réaliser, mettre à jour et archiver les procédures de maintenance.
- Réaliser, mettre à jour les supports documentaires en lien avec notre certification ISO9001.
Aide à la rédaction de devis technique
- Être le support du service commercial maintenance pour identifier les pièces et types/durées d’intervention à chiffrer au client.
Aide à la planification
- Pendant les périodes de congés ou d’absence, être le support à la planification d’intervention pour les techniciens.
- Niveau Bac +2/+3 en maintenance, électrotechnique ou domaine technique équivalent,
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique, hotline ou service client B2B appréciée,
- Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents (matériels de laboratoire, électricité),
- Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des informations techniques
- Anglais technique (lu, écrit, parlé) – B2