About this role
<p> </p> <p><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><em>Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa. </em></span></span></p> <p class="Default"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"><strong><u><span style="font-size:11.0pt">RESUMO:</span></u></strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Atuar no suporte e no desenvolvimento dos serviços de campo da rede de concessionárias DAF, assegurando alta disponibilidade dos caminhões, excelência operacional e otimização dos custos de manutenção. O cargo envolve apoio técnico na solução de demandas de campo, desenvolvimento e padronização de processos técnicos e comerciais de pós-vendas, com foco em elevar a experiência e a satisfação dos clientes DAF.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 36.0pt;text-align:justify;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"><strong><u><span style="font-size:11.0pt">RESPONSABILIDADES:</span></u></strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Atuar como responsável por serviços por grupos de concessionários da rede DAF (atuação regional);</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Prestar suporte técnico para a rede de concessionários no diagnóstico e análise de operação dos veículos e prestação de Serviços aos clientes DAF;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Estabelecer, desenvolver e gerir métricas de desempenho relativas aos processos de pós-venda da Rede de Concessionárias DAF;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Manter contato com clientes, frotistas, grupos ou associações de clientes, além dos concessionários, ouvindo suas necessidades e propondo soluções para a organização visando melhoria na experiência do cliente DAF;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Administrar reivindicações e/ou reclamações de clientes, quanto a Assistência Técnica e Comercial, buscando soluções junto aos departamentos internos DAF e suportando os concessionários<a name="goog-gtc-unit-131"></a> da rede DAF;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Coordenar com os principais fornecedores internos, os processos relacionados à garantia e assistência técnica, programas de suporte ao produto, focado na melhoria da experiência dos clientes DAF;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Gerenciar os recursos definidos no orçamento da área para o atingimento dos objetivos estabelecidos;</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Encorajar a melhoria contínua através de iniciativa, priorização de projetos, utilização da metodologia Six Sigma, relatórios e aperfeiçoamento das metas.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"><strong><u><span style="font-size:11.0pt">QUALIFICAÇÕES: </span></u></strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black"> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.2px"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Escolaridade:</span></strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%"> Graduação Completa em Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Automotiva e/ou áreas afins.</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.2px"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Experiência:</span></strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%"> Desejável experiência comprovada na área de atuação.</span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Competências Comportamentais Desejáveis: </span></strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Gerenciar projetos/múltiplas Tarefas; Capacidade de Negociação; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Flexibilidade; Orientação para resultado; Liderança; Demonstrar adaptabilidade<strong>; </strong>Ter iniciativas de inovação e qualidade; Gerenciar execução<strong>; </strong>Gerenciar talentos<strong>.</strong></span></li> <li style="text-align:justify;line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:black;text-indent:0.4px"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">Competências Técnicas Desejáveis: <em><u>Inglês Avançado (leitura, escrita e fala)</u></em></span></strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%">; Pacote Office (Excel Avançado); Conhecimento prático do mercado brasileiro e indicadores chave de serviço ao cliente; Componentes técnicos e funcionais de serviços automotivos;</span><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%"> Orientação para o serviço ao cliente.</span></li> </ul>