About this role
mag 260714-BRE-001 Je gaat aan de slag in een maatschappelijke functie waarin je klanten met een beginnende hypotheekachterstand helpt om grip te krijgen op hun situatie. Je combineert persoonlijk klantcontact met dossieranalyse en werkt toe naar haalbare betalingsafspraken. In deze rol speel je een belangrijke rol in het vroegtijdig signaleren van risico’s en het voorkomen van verdere financiële problemen. Je werkt in een omgeving waar duidelijkheid, zorgvuldigheid en mensgericht handelen centraal staan. Daarbij krijg je ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. Wat ga je doen - Je benadert telefonisch klanten met een beginnende hypotheekachterstand tot 60 dagen. - Je analyseert hypotheekdossiers om oorzaken van achterstanden en mogelijke risico’s in beeld te brengen. - Je voert persoonlijke gesprekken waarin je samen met de klant zoekt naar een passende oplossing, zoals een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling. - Je legt betalingsafspraken zorgvuldig vast en houdt rekening met de financiële ruimte die de klant nodig heeft om van te leven. - Je signaleert mogelijke vervolgacties en schakelt tijdig met collega’s of andere afdelingen. Over jou - Je weet hoe je een gesprek over geld op een duidelijke en zorgvuldige manier voert. - Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig in gevoelige of lastige situaties. - Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken helder en volledig worden vastgelegd. - Je hebt empathisch vermogen en kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen. - Je hebt affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten. - Je woont binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor. Eisen - Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma. - Je beschikt over WFT Basis en WKI Basis, of je bent bereid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen. - Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. - Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime..