About this role
✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd ✓ Gratis verzending (met Track & Trace) ✓ Voor 22:00 besteld, morgen in huis ✓ 100 dagen bedenktijd - Alle bandjes - Accessoires Jij weet als geen ander: klantenbinding is geen toeval, maar het resultaat van een slimme journey. Bij BWJ E-Commerce bouwen we schaalbare merken in de online retail. We opereren met 9 webshops in verschillende 5 landen (NL, DE, FR, SP & UK), en groeien daarbij hard! Onze focus: klanttevredenheid, retentie en schaalbaarheid via tech, data en automatisering. Om de klantbeleving naar een nog hoger niveau te tillen, zijn we op zoek naar een Customer Experience Manager die het overzicht bewaart én de operatie laat vliegen! Wat ga je doen? Je bent de schakel tussen klantenservice (een team van 7 personen) en de E-commerce afdeling. Jij schakelt tussen deze teams, stuurt aan op de juiste KPI's en bouwt het fundament voor schaalbare klantervaringen in meerdere landen. Je maakt gebruik van klantdata en serviceteams als input voor optimalisatie. Jouw belangrijkste doelen: - Verlagen van retourpercenta...