About this role
Procesanalist Ben jij analytisch sterk, weet je precies waar de knelpunten in een proces ontstaan en hoe je ze oplost? Hou je van structuur, inzicht en samenwerking met verschillende teams? Dan is deze functie iets voor jou! Als Procesanalist bij Theiner ICT speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze dienstverlening en het versterken van de samenwerking tussen operationeel, support, engineers en accountmanagement. Dit ga je doen Als Procesanalist zorg jij ervoor dat we grip houden op onze processen en dienstverlening. Je monitort systemen, analyseert data en vertaalt dit naar concrete rapportages en verbetervoorstellen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen techniek, proces en klantbelang. - Je bewaakt de voortgang van tickets: due dates, status, ouderdom, workload - Je analyseert tijdschrijfgedrag en signaleert afwijkingen of trends - Je fungeert als aanspreekpunt voor voortgang, planning en werkdruk - Je stelt maandelijkse rapportages op voor het managementteam - Je initieert procesverbeteringen en denkt mee over optimalisatie - Je ondersteunt de teamleiders in het bewaken van kwaliteit en capaciteit Wat wij zoeken Je bent iemand die graag overzicht creëert, helder communiceert en energie krijgt van verbeterkansen. Je bent zelfstandig, denkt in oplossingen en durft initiatief te nemen met oog voor zowel cijfers als mensen. - Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde, ICT of administratie - Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen - Ervaring met ticket- of registratiesystemen zoals Autotask is een pré - Affiniteit met ICT-dienstverlening en procesoptimalisatie - Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent analytisch sterk - Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week Wat jij krijgt Bij Theiner ICT werk je in een gezellig en ambitieus team waar je veel kunt leren en groeien. We vinden een goede werksfeer ...