About this role
Als Support Engineer ben je in de eerste plaats iemand die graag op een no-nonsense manier IT-problemen aanpakt. Je identificeert en analyseert daarbij elke case op verschillende niveaus, lost moeilijkheden op en zorgt naderhand voor een heldere communicatie zowel intern als naar de klanten toe. Na een grondig opleidingstraject krijg en neem je daartoe de volle verantwoordelijkheid. Maar jij gaat ook graag verder… Je verdiept je graag samen met de collega’s in het IT-gebeuren en denkt ook proactief mee naar oplossingen voor steeds terugkerende incidenten of naar mogelijke verbeteringen in de aanpak. Bij onze klant ben je daarbij allesbehalve een nummer. Jouw mening telt! Er wacht jou bovendien een team van collega’s dat samen meer dan 30 jaar ervaring heeft en jou indien nodig graag zal helpen. Heel concreet ben jij diegene die… Het eerste contact heeft met de klant om hem te helpen waar nodig, met andere woorden de eerste lijn support uitvoert Proactief verschillende netwerken en client devices gaat onderhouden Klanten on-site bezoekt om ze te helpen Back-ups instelt, test en controleert Voorbereidende werken opzet ter ondersteuning (configuraties, firewall, switchen, wifi, ….) Zich ontfermt over het onderhoud van de managed service contracten en de Office 365 omgevingen De VOIP-Klanten weet te ondersteunen Analyse van problemen maakt en oplossingen zoekt, eventueel met het ICT team De geleverde diensten nauwgezet documenteert Het beheer van de active directory op zich neemt … Dit ben je vooral als persoon: Je bent vooral iemand die vanuit jouw kennis en/of ervaring binnen de IT graag klanten helpt en ‘problemen’ bijgevolg eerder als opportuniteiten ziet om nog sterker te worden in je job. Het spreekt voor zich dat je daarbij steeds de kalmte weet te bewaren en vooral ook communiceert waar nodig. Verder beschik je over een: Grondige kennis van client computing, randapparatuur en Office applicaties Basiskennis netwerken Een MCSA Windows client certificaat is een plus Sterke communicatievaardigheden Rijbewijs B Kennis over VOIP is een plus De nodige flexibiliteit om je aan gewijzigde omstandigheden aan te passen en ben je bereid de ‘extra mile’ te lopen Grondige kennis van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling. Het spreken van verschillende en/of andere talen is een pluspunt.