About this role
Beschrijving We zijn op zoek naar een Service Desk-profiel + Operationele ondersteuning/Local runner in Tubeke, Wallonië (België). Werkplaats: Tubeke, 4 dagen per week op kantoor en 1 dag vanuit het IT-kantoor. Talen: FR/NL verplicht, EN om te kunnen communiceren. Ervaring: medior service desk engineer (3 - 5 jaar ervaring). Contract: lange termijn, jaarlijks verlengbaar na de eerste 6 maanden. Must-have: hieronder vermelde technische vaardigheden, sterke soft skills, een zeer proactieve en oplossingsgerichte persoon die veel initiatief neemt. Wij bieden een reeks oplossingen aan, waaronder: Datacenter & Cloud: versnellen van digitalisering door robuuste datacenter- en clouddiensten aan te bieden. Digital Workplace: verhogen van productiviteit en samenwerking via digitale werkplekoplossingen. Security & Networking: zorgen voor een veilige en efficiënte netwerkinfrastructuur. IoT (Internet of Things): inzetten van IoT-technologie voor innovatieve toepassingen. IT Staffing: voorzien van gekwalificeerde IT-professionals. Transformation Services: bedrijven ondersteunen in hun digitale transformatie. Wij willen ons Service Desk-team in Tubeke/Evere versterken met een IT Service Desk Engineer. De job Je biedt eerstelijns service desk support aan interne klanten en helpt hen met hardware- en softwareproblemen, zowel face-to-face als via ons online ticketsysteem. Je biedt eerstelijns technische ondersteuning en beantwoordt supportvragen persoonlijk of via onze ticketingsoftware. Je beheert eerstelijns hardwareherstellingen. Je levert een hoog niveau van klantendienst voor alle supportvragen en volgt alle principes van service management. Je neemt verantwoordelijkheid voor gebruikersproblemen en bent proactief in het oplossen van issues. Je registreert en onderhoudt alle tickets in het ticketingsysteem. Je reageert op vragen van klanten en helpt hen hardware- en/of softwareproblemen op te lossen. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van IT-apparatuur door training en advies te geven. Je wijst complexere oproepen toe aan de juiste IT Support-medewerker of -groep. Jouw profiel Je hebt een sterke interesse in IT. Relevante/eerdere ervaring binnen een Service Desk is een pluspunt. Je hebt interesse in ITIL-processen. Je bent kwaliteitsgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet steeds professioneel en kalm te blijven. Je hebt ervaring met Service Management-tools; kennis van ServiceNow is een pluspunt. Je hebt een sterke kennis van de nieuwste Microsoft-gebaseerde besturingssystemen (Admin Center, Endpoint, Exchange, …) en bent vertrouwd met Azure. Je hebt goede kennis van Windows OS in Intune managed & autopilot mode. Je hebt ervaring met het configureren en troubleshooten van mobiele toestellen. Je hebt een flexibele ingesteldheid en kan goed functioneren onder druk. Je kan goed samenwerken binnen een team. Je kan je vlot uitdrukken in het Engels en Nederlands/Frans.