About this role
Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l’écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.
Ce produit est au cœur de l’expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat.
Ton objectif : simplifier et enrichir l’expérience client tout en améliorant la performance digitale et l’efficacité opérationnelle.
Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client.
Tes responsabilités
Porter la vision produit
En lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en œuvre de la vision produit
Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l’autonomie client et la fluidité des parcours
Prioriser les sujets selon la valeur client et business
Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés
Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes
Coordonner la mise en œuvre avec les équipes IT, UX et Data
Optimiser la performance produit
Suivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare)
Mesurer l’impact des évolutions produit
Identifier des opportunités d’amélioration grâce à la data
Piloter l’amélioration continue du produit
Développer l’expérience Customer Account & Selfcare
Faire évoluer les parcours liés à l’identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifié
Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achat
Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service client
Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client
Explorer de nouveaux usages autour de l’automatisation et de l’IA
Animer une équipe projet
Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier
Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact
Faciliter l’exécution de la roadmap produit
Accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques produit et data
5+ ans d’expérience en Product Ownership ou Product Management
Expérience dans des environnements e-commerce / digital / omnicanal
Bonne maîtrise des méthodologies Agile
Forte sensibilité data et pilotage par les KPI
Compréhension des enjeux liés à la donnée client et à la sécurité
Capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes
Excellentes compétences de communication