About this role
OBJETIVO:
Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Planejar, coordenar e supervisionar as atividades da Recepção, definindo rotinas e distribuindo tarefas.Controlar a ocupação do hotel e acompanhar reservas, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes.Mediar conflitos e solucionar problemas operacionais e situações críticas.Participar do orçamento da área, definição de tarifas, acordos comerciais e criação de pacotes promocionais.Conduzir projetos corporativos e assegurar o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade.Manter alinhamento com demais setores e garantir o suprimento de materiais e equipamentos.Realizar a gestão da equipe, incluindo seleção, treinamento, avaliação de desempenho e elaboração de escalas.Executar atividades correlatas conforme as demandas da área. Mínimas:
Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas compatíveis.Conhecimento de procedimentos internos de recepção e interfaces com outros setores do hotel.Experiência com software de gerenciamento hoteleiro.Inglês fluente.Desejáveis:
Experiência na área ou no cargo de liderança em Recepção.Conhecimento em gestão de ocupação, reservas, tarifas e acordos comerciais.Vivência com elaboração e controle de orçamento e acompanhamento de metas.Experiência em gestão de equipes (escala, treinamento, avaliação e dimensionamento).Espanhol em nível intermediário. Escala: 5x2
Horário: 11:00 - 21:00 (seg - qui); 11:00 - 20:00 (sex)