About this role
En SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes. Buscamos un profesional junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y fÃsicos, que garantice la correcta ejecución de procesos, control de servicios y mejora continua de la experiencia cliente en la atención multicanal. Propósito del cargo: Apoyar la gestión operativa de los canales de atención fÃsicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, experiencia del cliente en la calidad de la atención, control de la trazabilidad de PQR´S y de los procesos en plataformas de atención. Principales responsabilidades: • Generar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canales. • Participar en comités o espacio