About this role
Importante empresa del sector hotelero ubicada en MedellÃn, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mÃnima de 12 meses para desempeñar el cargo de head of guest experience and quality control. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en administración, hotelerÃa y turismo o áreas afines. Funciones especÃficas: -Supervisar todos los canales de atención al cliente (WhatsApp, plataformas, llamadas y presencial). -Asegurar tiempos de respuesta óptimos y estándares de comunicación definidos por la compañÃa. -Gestionar y escalar quejas crÃticas o casos de alto impacto. -Analizar comentarios, reseñas y calificaciones en plataformas. -Diseñar e implementar estrategias para mejorar el NPS y la satisfacción del huésped. Conocimientos: -Nivel de inglés intermedio o avanzado. -Disponibilidad para atender situaciones crÃticas fuera de horario según operación. -Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de mensajerÃ