About this role
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una empresa, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Cali un Auxiliar de Servicio y Experiencia, vacante dirigida a población con discapacidad. FUNCIONES: • Operar el canal directo de atención a clientes (por demanda). • Recibir, tipificar y gestionar las solicitudes de los usuarios, cumpliendo con los estándares de oportunidad establecidos y priorizando los casos que impacten directamente la salud del paciente. • Brindar una atención empática, reconociendo la vulnerabilidad del usuario y asegurando que se sienta escuchado y comprendido durante todo el proceso de su reclamación. • Identificar patrones en las quejas recibidas y proponer acciones preventivas y correctivas a la coordinación, evitando la recurrencia de fallas en el servicio. • Generar informes semanales de seguimiento de PQRS pendientes de respuesta (dirigidos a tramitadores y lÃderes). • Priorizar casos relacionados co