About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Gestor(a) canales de atención al cliente (Palmira). FUNCIONES: - Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención. - Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS. - Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario. - Dar acompañamiento a las empresas para el trámite y gestión de novedades de afiliación - Realizar auditorías a los procesos que garanticen la correcta atención del equipo de trabajo y el debido uso delos sistemas de información. - Atender las solicitudes de otras áreas de la Caja. - Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garan