About this role
Du passt perfekt zu uns: <p style="margin-bottom:9pt;"><span style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist stressresistent, liebst es zu koordinieren und hast immer ein offenes Ohr – selbst in herausfordernden Situationen? Dann suchen wir genau dich! </span><br><span style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Bei Perseus bist du nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch eine der ersten Ansprechpersonen, wenn unsere Kund:innen schnelle Unterstützung bei einem Cybervorfall benötigen. Hilf mit, Unternehmen sicher durch IT-Krisen zu begleiten und unseren Service noch besser zu machen als Teil des Teams Case Management. </span></p> Deine Aufgaben: <ul><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Koordination mit Verantwortung: Du übernimmst die Steuerung eingehender und laufender Incident Cases und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen, Dienstleister und Partner:innen. Erstgespräche mit betroffenen Kund:innen führst du gemeinsam mit Incident Responder:innen bzw. Forensiker:innen durch, um technische und organisatorische Anforderungen frühzeitig zu koordinieren.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">An vorderster Front: Du bist eine der ersten Stimmen an unserer Cyber-Notfallhotline innerhalb unserer Kernarbeitszeiten von 9-18 Uhr und unterstützt unsere Kund:innen in IT- und Sicherheitsvorfällen mit kühlem Kopf und Empathie. </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Aktives Stakeholder-Management: Du hältst Kund:innen und Partner:innen während des gesamten Incident-Prozesses regelmäßig auf dem Laufenden.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Qualifizierung und Dokumentation: Du dokumentierst eingehende Vorfälle sorgfältig, qualifizierst sie vor und stellst sicher, dass alle Beteiligten – intern wie extern – bestens informiert sind.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Prozessorientiertes Arbeiten: Du sorgst dafür, dass unsere Standards und die Anforderungen unserer Partner (Fristen, Dokumentationspflichten etc.) eingehalten werden.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Servicequalität mit Herz: Du garantierst eine durchgehend hohe Servicezufriedenheit und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.</span></p></li></ul> Deine Erfahrungen und Fähigkeiten: <ul><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Deine Priorität ist exzellenter Kund:innenservice, auch in schwierigen Situationen.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie telefonisch.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Stressige Phasen siehst du als Herausforderung, nicht als Problem.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten und kennst gängige Projektmanagement-Tools (z. B. Kapazitätsplanung, Einordnung, Follow-ups).</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist wissbegierig, lernst gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Erfahrungen im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement bringst du bereits mit.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist mit gängigen Softwarelösungen (z. B. Jira, Microsoft Office, VoIP-Telefonie) vertraut.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Erste technische Berührungspunkte mit IT-Forensik oder Incident Response sind wünschenswert und ermöglichen perspektivisch die Unterstützung unseres Forensik-Teams bei grundlegenden Tätigkeiten wie Datensicherungen oder einfachen E-Mail-Analysen.</span></p></li></ul> Gründe für eine Zusammenarbeit mit uns: <ul><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Transparente Unternehmenskultur: Offenheit, Feedbackräume und flache Hierarchien sind für uns selbstverständlich.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Team-Spirit: Ein diverses und engagiertes Team mit echtem Zusammenhalt.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten im Herzen von Berlin oder remote – du entscheidest mit.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.295;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Zusatzleistungen: EdenRed-Karte, Mobilitätsbudget für den Standort Berlin, Teamevents und vieles mehr warten auf dich.</span></p></li></ul>