About this role
Einleitung <p>Wir suchen für unser europäisches Kundensupport-Team einen <strong>Customer Support Team Lead (m/w/d)</strong>, der/die starke Führungsqualitäten mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung verbindet. <br>Diese Rolle ist ideal für jemanden, der/die bereits erste Führungs- oder Coaching-Erfahrungen im Kundensupport gesammelt hat und bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen: die Arbeitsweise, die Entwicklung und die erstklassige Customer Experience eines Teams aktiv mitzugestalten. <br>Erfahrung ist wichtig, aber wir legen ebenso Wert auf jemanden, der/die frische Ideen einbringt und den Status quo hinterfragt. Wir schätzen Führungskräfte, die Fragen stellen, Chancen erkennen und proaktiv positive Veränderungen vorantreiben, anstatt nur bestehende Prozesse zu verwalten. <br>Der Erfolg in dieser Rolle misst sich nicht nur an Ticket-Kennzahlen. Er misst sich am Wachstum deines Teams, den von dir vorangetriebenen Verbesserungen, den gelösten Problemen und deiner Fähigkeit, das Kundenerlebnis jeden Tag ein Stück besser zu machen. <br>Wenn du nach einem Umfeld suchst, in dem du spürbar etwas verändern und eigene Ideen einbringen kannst, um die Zukunft des Kundensupports in der Gaming-Welt mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!</p> Deine Aufgaben Ein Team von Customer Care Agents führen, coachen und weiterentwickeln<br>Leistungs-, Qualitäts- und Kundenzufriedenheitskennzahlen überwachen<br>Das Tagesgeschäft unterstützen und dem Team bei der Bewältigung komplexer Kundensituationen helfen<br>Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Prozesse und Kundenergebnisse zu verbessern<br>Betriebliche Ineffizienzen identifizieren und praxisnahe Lösungen vorschlagen<br>KI-Tools nutzen, um die Leistung des Teams zu steigern<br>Die Zukunft unserer Supportorganisation durch kontinuierliche Verbesserungsinitiativen mitgestalten Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer Führungs-, Coaching- oder Senior-Support-Funktion<br>Erfahrung in der technischen Fehlerbehebung, im Eskalationsmanagement und im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen, insbesondere im Gaming-/Gameserver-Hosting-Umfeld<br>Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten<br>Bereitschaft, Annahmen zu hinterfragen und Verbesserungen voranzutreiben<br>Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit sich schnell ändernden Prioritäten<br>Proaktives Denken und der Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, anstatt auf Anweisungen zu warten<br>Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil<br>Interesse an Gaming, Server-Hosting, Technologie oder Online-Communities ist ein großes Plus Deine Benefits Gaming im Herzen: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Server für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wohlfühlen möchten, selbst wenn du kein/e Gamer:in bist. Entdecke, wie Nitrado mehr ist als nur Gaming - eine offene Community für Technologie und Kreativität.<br>Vertrauensarbeitszeit: Passe deine Arbeitszeiten an deine persönlichen Bedürfnisse an, um eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen.<br>Remote Work: Unsere agilen Teams arbeiten Hand in Hand von ihrem bevorzugten Standort aus zusammen, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote.<br>Work from Abroad: Erweitere deinen Arbeitsbereich über die nationalen Grenzen hinaus mit unserer Remote-Work-Lösung aus dem Ausland. Wir ermöglichen es dir, zeitweise von deinem bevorzugten internationalen Standort aus zu arbeiten und gleichzeitig mit deinem Team in Kontakt zu bleiben.<br>Mentale Gesundheit: Wir unterstützen deine mentale Gesundheit durch unseren jährlichen Mental Health Day.<br>Physische Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Design, um deine Gesundheit und Produktivität zu fördern, während du auf dem Arbeitsweg mit deinem JobRad fit bleibst.<br>Weiterbildung: Nutze Fort- und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben.<br>Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Zuschuss.<br>Arbeitsumfeld: Bei uns erlebst du ein respektvolles und freundliches Arbeitsumfeld, geprägt von Transparenz und einer familiären Unternehmenskultur.<br>Urlaub und bezahlte Freizeit: Genieße 30 Tage Urlaub und bezahlten Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.<br>Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitzonen und Sprachbarrieren und bieten dir eine internationale Arbeitsatmosphäre.<br>Soziale Aktivitäten: Stärke Dein Engagement und den Teamzusammenhalt durch Team-Building-Events, der Teilnahme an Sportevents und sozialen Aktivitäten.<br>Langjährige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter:innen.<br>Get together: Wer arbeitet, kann auch feiern - Wir kommen regelmäßig für unsere Firmenfeier zusammen und stärken unsere Teambindung.<br>Firmenkultur und Werte: Du wirst Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Diversität und Inklusion lebt.