About this role
Ihre Aufgaben <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><h3><strong>Technischer Support (1st & 2nd Level)</strong></h3><ul><li>Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal</li><li>Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem</li><li>Remote-Support, z. B. über TeamViewer</li></ul><h3><strong>Onsite Services</strong></h3><ul><li>Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software</li><li>Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)</li></ul><h3><strong>Fehleranalyse & Troubleshooting</strong></h3><ul><li>Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen</li><li>Priorisierung und Klassifizierung von Incidents</li></ul><h3><strong>Teamwork & Kommunikation</strong></h3><ul><li>Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams</li><li>Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort</li></ul><h3><strong>ITSM & Prozessunterstützung</strong></h3><ul><li>Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen</li><li>Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management</li></ul></div> Ihr Profil <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li>Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Erste Erfahrung im IT-Support – <strong>auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!</strong></li><li>Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik</li><li>Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)</li><li>Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse</li><li>Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten</li></ul><strong>Wünschenswert:</strong><br><ul><li>ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)</li><li>Erfahrung im Knowledge Management</li></ul></div> Warum wir? <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Teamkultur:</b> Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Weiterentwicklung:</b> Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Top-Ausstattung:</b> Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Benefits: F</b>aires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!</li></ul>