About this role
Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier. Wat ga je doen? In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je: beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid; verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …) voor de verdere afhandeling van zijn vraag; informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is); handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten); - klantgericht - empathisch - geduldig - stressbestendig